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Preguntas frecuentes
¿Cómo ser cliente Evergreen Eléctrica?
Para generar un nuevo contrato es necesaria la siguiente documentación:
- Foto de la última factura
- Número de teléfono de contacto
- Email (donde quieras recibir tus facturas digitales)
- *IBAN para domiciliar el pago
- Foto ambos lados del DNI o Pasaporte y NIE/TIE
- Contrato de alquiler (que autorice cambio de titularidad) o título de propiedad
Para empresas además es necesario:
- Documento CIF
- DNI del administrador
La documentación debe enviarse por correo electrónico a clientes@evergreen-electrica.com
¿Cómo esta compuesta la factura de la luz?
La factura del suministro de electricidad se compone de varios conceptos:
- El coste de la energía.
- La tarifa acceso, que son los costes regulados, que incluyen entre otros el coste de las redes de transporte y distribución, al fomento de las energías renovables, al mayor coste de producción en los sistemas no peninsulares, las anualidades para recuperar el déficit de tarifas.
- El fee para la comercializadora por los servicios prestados.
- Alquiler del equipo de medida (contador)
¿Puedo modificar el titular, la cuenta de pago o la potencia del contrato?
Es posible modificar cualquier información del contrato siempre que sea solicitada por el titular del mismo.
Recuerda que para realizar modificaciones de potencia es importante que el Boletín Eléctrico tenga menos de 20 años (o deberá emitirse uno nuevo).
¿Cómo solicitar un cambio de titular?
Para realizar un cambio de titular es necesario que nos envíes la siguiente documentación a clientes@evergreen-electrica.com
➔ Foto de ambos lados del DNI/NIE/TIE o CIF del Titular anterior y del nuevo.
➔ Documento firmado de Cambio de Titular (enviado por nosotros)
➔ Contrato de alquiler (que autorice cambio de titularidad) o título de propiedad
¿Cómo solicitar un cambio de potencia?
Para efectuar el cambio de potencia, es necesario un formulario que le proporcionaremos y deberá de rellenar y firmar (física o digitalmente).
*El cambio de potencia queda supeditado a la aceptación de la distribuidora.
**El mismo tiene un costo variable que se le informará antes de realizar el cambio.
A la hora de modificar la potencia, el titular del contrato necesitará presentar la siguiente información:
➔ Nombre, apellidos y DNI o TIE/NIE + pasaporte
➔ Código CUPS de la vivienda
➔ Nueva potencia a contratar
➔ Boletín eléctrico, solo caso de que esté caducado o se supera la potencia máxima admitida por la vivienda
La documentación debe ser enviada a clientes@evergreen-electrica.com
¿Cuántas veces puede modificarse la potencia contratada?
De conformidad con la Circular 3/2020, de 15 de enero, de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, por la que se establece la metodología para el cálculo de los peajes de transporte y distribución de electricidad y la resolución de 18 de marzo de 2021, por la que se establecen los valores de los peajes de acceso a las redes de transporte y distribución de electricidad a partir del 1 de junio de 2021, le informamos que: Podrá modificar 2 veces las potencias contratadas con el objetivo de adaptarlas a los periodos definidos en la Circular 3/2020 sin coste alguno durante el periodo de 12 meses a contar desde el 1 de junio de 2021, a pesar de no haber transcurrido 12 meses desde la última modificación de potencia.En caso de que la potencia contratada supere la máxima de las potencias contratadas por el consumidor en el momento del cambio, el consumidor deberá abonar el coste de los derechos de acometida según la normativa en vigor.
¿Sin energía en tu suministro?
Si has comprobado con tus vecinos y tu eres el único sin energía puede ser por dos motivos:
- Potencia Superada – Has superado la potencia contratada, para ello deberá desconectar lo último que haya enchufado, y bajar y subir los diferenciales del cuadro de luces uno a uno. La energía debería recuperarse sin problema.
- Factura Impagada – Deberá pagar su factura. Enviar el comprobante a gestioncobros@evergreen-electrica.com o por whatsapp al 673 734 269 informando su número de contrato.
¿Tus vecinos también están sin luz?
Entonces se trata de una Avería General, contacte con la distribuidora de su zona para más información sobre la avería. Puede encontrar el contacto en su factura.
¿Cómo poner una reclamación?
Deberá enviarle un correo electrónico a: clientes@evergreen-electrica.com En dicho correo, explique el problema y le atenderemos en la mayor brevedad posible.
Cese definitivo/baja del suministro
Para dar de baja tu suministro es necesario que contactes con nosotros para que te proveamos el documento de Cese definitivo de suministro.
Una vez firmado el mismo procedemos a solicitar la baja a distribuidora. *
*Debes tener en cuenta que el cese de suministro sólo puede ser solicitado por el titular del contrato y desconecta el contador del suministro, con lo cual dejaras de tener cargos, pero cuando necesites tener luz de nuevo habrá que solicitar un alta nueva a distribuidora lo cual conlleva costes elevados.
