Preguntas frecuentes

Si cambio mi proveedor de electricidad actual por Evergreen, ¿tengo que cambiar mi contador?

No, no tienes que cambiar de contador. Por eso, el cambio de suministrador, no te supondrá ninguna molestia. Para realizar el cambio no hacen falta interrupciones ni técnicos instaladores.

¿Evergreen puede suministrar electricidad con discriminación horaria?

Sí, y a veces es una buena idea si estás usando más energía durante la noche que durante el día. Elige la tarifa que prefieras al crear tu perfil de cliente. Si tienes alguna duda llama al 951 773 477.

¿Cómo me inscribo?

La forma más sencilla implica encontrar tu última factura de luz antes de empezar, porque vamos a necesitar la información de tu factura para crearte un perfil de cliente. Puedes llamarnos al 951 773 477, o hacer click aquí para inscribirte a través de nuestra página web.

¿Por qué debería cambiarme a Evergreen Eléctrica si la electricidad la distribuye, a fin de cuentas, Endesa/Iberdrola/etc.?

En el año 2009 se liberalizó el mercado eléctrico español. La liberalización aumenta siempre la competitividad, y por eso acaba beneficiando a todos los clientes, al proporcionar un mejor servicio y precios más justos. En el mercado de la electricidad los márgenes con los que se trabaja no son grandes, y por eso las empresas deben competir también en otros parámetros, tales como el asesoramiento y los servicios energéticos.

En Evergreen Eléctrica hemos desarrollado un producto que tiene en cuenta la frustrante experiencia de muchos clientes, que no están seguros de lo que están pagando cuando reciben sus facturas de energía. Enviamos las facturas en el idioma que hayas elegido al crear tu perfil, y próximamente desarrollaremos un software que te permitirá controlar tu consumo, viendo las lecturas de tu propio contador. Recuerda que siempre nos tendrás disponibles al otro lado del teléfono: si tienes problemas con tu suministro de luz, somos una entidad mucho más grande que un cliente individual cuando se trata de tramitar cualquier reclamación ante los distribuidores de energía. Y, por supuesto, nuestros precios son muy competitivos.

Seguridad

No dispondrás de menos seguridad de la que ya posees con tu proveedor de electricidad actual. Hemos sido aprobados como proveedor de energía eléctrica en el territorio nacional, abonando todas las garantías necesarias, requeridas tanto por el Estado español, como por los propietarios de la red y los distribuidores de electricidad. Si sufres un fallo de suministro, contacta con nosotros lo antes posible. Gestionaremos la incidencia con los propietarios de la red eléctrica, para que no tengas que preocuparte de esos trámites. Afortunadamente, en estos casos, se aplica la misma normativa que para la mayoría de los países europeos.

La responsabilidad por cortes de luz

Cualquier problema con el cableado, los circuitos, etc. que vayan desde el contador a la propiedad, es siempre responsabilidad del propietario de la empresa -o del hogar-. Cualquier otra incidencia que ocurra desde la red eléctrica al contador es nuestra responsabilidad. Llámanos inmediatamente si te percatas de alguna anomalía.

Contadores y Lecturas

Para cambiar de tu proveedor actual a Evergreen Eléctrica no tendrás que cambiar de contador. Aunque sí obtendrás de inmediato la oportunidad de conseguir un control más avanzado sobre tu factura. Y ello incluso aunque tengas un contador tradicional, gracias a los cambios de la legislación española, que ya permiten al cliente elegir la forma en que puede recibir su electricidad. Por ejemplo: la anteriormente conocida como tasa nocturna te da la oportunidad de pagar un precio significativamente más barato por la luz que uses durante la noche, mientras que pagues un poco más por la que consumes durante el día. Una alternativa a esta tarifa sería pagar el mismo precio por la energía consumida a cualquier hora del día.

Hemos escuchado a muchos clientes de electricidad, y nos hemos dado cuenta de que la gran mayoría no están satisfechos con el hecho de recibir solo una lectura del contador cada dos meses, y por eso la factura de luz varía mucho. A menudo ya es tarde cuando se descubre que un aparato en tu casa ha estado utilizando demasiada electricidad, bien sea porque está defectuoso o porque se ha programado incorrectamente. Por eso estamos desarrollando un producto que te permitirá leer tu consumo de luz cada mes, y enviar los datos por teléfono o a través de nuestra página web. Haremos una inspección de tu lectura de vez en cuando, pero entendemos que desees tener mucho más control e información sobre tus facturas de luz mensuales.

¿Puedo acceder a mi cuenta a través de mi Smartphone?

Si, claro que puedes.

¿Qué debo hacer si hay un corte de luz?

Si estás en horario de oficina puedes llamar al 951 773 477, o también al número que aparece en tu factura las 24 horas del día, y resolveremos tu problema inmediatamente.

Problemas de flujo de potencia

Tenemos la ventaja de representar a un número significativo de hogares y empresas, por lo que si surgiera un problema de flujo de potencia, este sería gestionado inmediatamente con el proveedor de red y su distribuidor, ya que las necesidades de nuestros clientes tienen prioridad.

Problemas con las instalaciones

Si tienes problemas con tu instalación eléctrica, en principio, es algo que tendrías que tratar con tu técnico electricista. Sin embargo, estaremos encantados de ponerte en contacto con uno de nuestros técnicos electricistas afiliados si así lo prefieres.

Tu factura de luz

La puedes recibir en el idioma que desees. Si prefieres que tu factura esté en inglés, solo tienes que hacer click en la opción donde se pide el idioma de la factura, al crear tu perfil como cliente.

Tel: +34 951 773 477 – Fax:+34 951 239 101 - CIF: B93034064 - Legislación
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