Hinterlassen Sie uns Ihre Anfrage
Füllen Sie das Formular aus und wir werden uns so schnell wie möglich innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden bei Ihnen melden.
Besuchen Sie unsere Büros
Folgen Sie uns in den sozialen Medien!
Häufig gestellte Fragen
Wie wird man Kunde bei Evergreen Eléctrica?
Die folgenden Unterlagen sind erforderlich, um einen neuen Vertrag zu erstellen:
- Foto der letzten Rechnung
- Telefonnummer der Kontaktperson
- E-Mail (wo Sie Ihre digitalen Rechnungen erhalten möchten)
- *IBAN für Lastschriftverfahren
- Foto beider Seiten von DNI oder Reisepass und NIE/TIE
- Mietvertrag (zur Genehmigung des Eigentumswechsels) oder Eigentumsurkunde
Auch für Unternehmen ist es notwendig:
- CIF-Dokument
- DNI des Administrators
Die Unterlagen sollten per E-Mail an clientes@evergreen-electrica.com gesendet werden.
Wie setzt sich die Stromrechnung zusammen?
Die Stromrechnung setzt sich aus mehreren Posten zusammen:
- Die Kosten für Energie.
- Der Zugangstarif, d.h. die regulierten Kosten, die u.a. die Kosten für die Übertragungs- und Verteilungsnetze, die Förderung der erneuerbaren Energien, die höheren Produktionskosten im Ausland und die jährlichen Zahlungen zur Deckung des Tarifdefizits umfassen.
- Die Gebühr für den Vermarkter für die erbrachten Dienstleistungen.
- Miete von Messgeräten (Zähler)
Kann ich den Vertragsinhaber, das Zahlungskonto oder die Vollmacht des Vertrags ändern?
Es ist möglich, alle Informationen im Vertrag zu ändern, sofern dies vom Vertragsinhaber beantragt wird. Beachten Sie, dass es für die Änderung des Stroms wichtig ist, dass das Electricity Bulletin weniger als 20 Jahre alt ist (oder es muss ein neues herausgegeben werden).
Wie beantrage ich einen Wechsel des Inhabers?
Um einen Eigentümerwechsel vorzunehmen, müssen Sie uns die folgenden Unterlagen an clientes@evergreen-electrica.com senden➔ Foto beider Seiten der DNI/NIE/TIE oder CIF des vorherigen und des neuen Eigentümers. ➔ Unterschriebenes Dokument zum Eigentümerwechsel (von uns zugesandt) ➔ Mietvertrag (zur Genehmigung des Eigentümerwechsels) oder Eigentumsurkunde.
Wie beantrage ich einen Machtwechsel?
Um den Wechsel der Vollmacht durchzuführen, müssen Sie ein Formular ausfüllen, das wir Ihnen zur Verfügung stellen und das Sie unterschreiben müssen (physisch oder digital).
*Der Stromwechsel unterliegt der Zustimmung der Vertriebsgesellschaft.
**Es fallen variable Kosten an, über die Sie informiert werden, bevor die Änderung vorgenommen wird.
Wenn Sie die Vollmacht ändern möchten, muss der Vertragsinhaber die folgenden Informationen vorlegen:
➔ Vorname, Nachname und Personalausweis oder TIE/NIE + Reisepass
CUPS-Code der Wohnung
➔ Neuer Strom, der kontrahiert werden soll
Elektrizitätsbulletin, nur wenn es veraltet ist oder wenn die maximal zulässige Leistung für die Wohnung überschritten wird.
Die Dokumentation sollte an clientes@evergreen-electrica.com gesendet werden.
Wie oft kann die vereinbarte Leistung geändert werden?
In Übereinstimmung mit dem Rundschreiben 3/2020 der Nationalen Kommission für Märkte und Wettbewerb vom 15. Januar, in dem die Methodik für die Berechnung der Stromübertragungs- und -verteilungsgebühren festgelegt wird, und dem Beschluss vom 18. März 2021, in dem die Werte der Zugangsgebühren zu den Stromübertragungs- und -verteilungsnetzen ab dem 1. ab 1. Juni 2021informieren wir Sie hiermit, dass: Die vertraglich vereinbarte Leistung kann 2 Mal geändert werden um sie an die im Rundschreiben 3/2020 festgelegten Zeiträume anzupassen unentgeltlich während des am 1. Juni 2021 beginnenden 12-Monats-Zeitraums, auch wenn seit der letzten Leistungsänderung noch keine 12 Monate vergangen sind.Übersteigt die vertraglich vereinbarte Leistung die vom Verbraucher zum Zeitpunkt des Wechsels vertraglich vereinbarte Höchstleistung, muss der Verbraucher die Kosten für die Anschlussgebühren gemäß den geltenden Vorschriften zahlen.
Kein Strom in Ihrem Netz?
Wenn Sie bei Ihren Nachbarn nachgefragt haben und Sie der Einzige sind, der keinen Strom hat, kann das zwei Gründe haben:
- Leistung überschritten – Sie haben die vertraglich vereinbarte Leistung überschritten, also müssen Sie das letzte Gerät, das Sie eingesteckt haben, ausstecken und die Differentiale des Leuchtpults nacheinander absenken und anheben. Die Stromversorgung sollte problemlos wiederhergestellt werden.
- Unbezahlte Rechnungen – Sie müssen Ihre Rechnung bezahlen. Senden Sie die Quittung an gestioncobros@evergreen-electrica.com oder per Whatsapp an 673 734 269 unter Angabe Ihrer Vertragsnummer.
Sind Ihre Nachbarn auch ohne Strom?
Dann handelt es sich um eine allgemeine Störung. Wenden Sie sich an Ihren örtlichen Händler, um weitere Informationen über die Störung zu erhalten. Die Kontaktinformationen finden Sie auf Ihrer Rechnung.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Schicken Sie eine E-Mail an: clientes@evergreen-electrica.com Erläutern Sie in dieser E-Mail das Problem und wir werden uns so schnell wie möglich um Sie kümmern.
Dauerhafte Beendigung/Trennung der Versorgung
Um Ihre Versorgung zu beenden, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihnen das endgültige Dokument zur Beendigung der Versorgung aushändigen können. Sobald dieses Dokument unterschrieben ist, werden wir die Beendigung Ihrer Versorgung bei der Vertriebsgesellschaft beantragen.
* Sie sollten bedenken, dass die Beendigung der Versorgung nur vom Vertragsinhaber beantragt werden kann und den Versorgungszähler abklemmt. Das bedeutet, dass Ihnen keine Kosten mehr in Rechnung gestellt werden, aber wenn Sie wieder Strom benötigen, müssen Sie eine neue Anmeldung beim Verteilerunternehmen beantragen, was mit hohen Kosten verbunden ist.