Giv os din forespørgsel
Udfyld formularen, så vender vi tilbage til dig så hurtigt som muligt inden for 24 til 48 arbejdstimer.
Besøg vores kontorer
Følg os på de sociale medier!
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan bliver jeg kunde hos Evergreen Eléctrica?
Følgende dokumentation er nødvendig for at generere en ny kontrakt:
- Foto af den sidste faktura
- Kontaktens telefonnummer
- E-mail (hvor du ønsker at modtage dine digitale fakturaer)
- *IBAN til direkte debitering
- Foto af begge sider af DNI eller pas og NIE/TIE
- Lejekontrakt (med tilladelse til ejerskifte) eller skøde
For virksomheder er det også nødvendigt:
- CIF-dokument
- DNI for administratoren
Dokumentationen skal sendes pr. e-mail til clientes@evergreen-electrica.com.
Hvordan er elregningen sammensat?
Elregningen består af flere poster:
- Udgifterne til energi.
- Adgangstariffen, som er de regulerede omkostninger, der bl.a. omfatter omkostningerne til transmissions- og distributionsnet, fremme af vedvarende energi, de højere produktionsomkostninger i systemer uden for fastlandet og de årlige betalinger til dækning af tarifunderskuddet.
- Gebyret til marketingmedarbejderen for de leverede ydelser.
- Leje af måleudstyr (måler)
Kan jeg ændre kontraktindehaveren, betalingskontoen eller kontraktens bemyndigelse?
Det er muligt at ændre alle oplysninger i kontrakten, så længe kontraktindehaveren anmoder om det. Husk, at det er vigtigt, at elbulletinen er mindre end 20 år gammel for at kunne foretage ændringer (ellers skal der udstedes en ny).
Hvordan ansøger jeg om at skifte indehaver?
For at foretage et ejerskifte skal du sende os følgende dokumentation til clientes@evergreen-electrica.com➔ Foto af begge sider af DNI/NIE/TIE eller CIF for den tidligere og den nye ejer ➔ Underskrevet ejerskiftedokument (sendt af os) ➔ Lejekontrakt (der giver tilladelse til ejerskifte) eller skøde.
Hvordan ansøger man om et magtskifte?
For at gennemføre magtskiftet skal du udfylde en formular, som vi giver dig, og som du skal underskrive (fysisk eller digitalt).
*Ændringen af strømforsyningen skal godkendes af distributionsselskabet.
**Den har en variabel omkostning, som du vil blive informeret om, før ændringen foretages.
Når strømmen ændres, skal kontraktindehaveren indsende følgende oplysninger:
➔ Navn, efternavn og ID-kort eller TIE/NIE + pas
Boligens CUPS-kode
➔ Ny strøm, der skal kontraheres
El-bulletin, kun hvis den er forældet, eller hvis den maksimalt tilladte effekt for boligen er overskredet.
Dokumentation skal sendes til clientes@evergreen-electrica.com
Hvor mange gange kan den aftalte effekt ændres?
I overensstemmelse med cirkulære 3/2020 af 15. januar fra den nationale kommission for markeder og konkurrence, der fastlægger metoden til beregning af elektricitetstransmissions- og distributionsafgifter og beslutningen af 18. marts 2021, der fastlægger værdierne for adgangsafgifterne til elektricitetstransmissions- og distributionsnettene pr. 1. juni 2021, og beslutningen af 18. marts 2021, der fastlægger værdierne for adgangsafgifterne til elektricitetstransmissions- og distributionsnettene pr. 1. juni 2021, fastlægger den nationale kommission for markeder og konkurrence metoden til beregning af adgangsafgifterne til elektricitetstransmissions- og distributionsnettene pr. 1. juni 2021. fra 1. juni 2021informerer vi dig hermed om, at: Den aftalte effekt kan ændres 2 gange for at tilpasse dem til de perioder, der er defineret i cirkulære 3/2020 gratis i løbet af den 12-måneders periode, der starter den 1. juni 2021, selvom der ikke er gået 12 måneder siden den sidste effektændring.I tilfælde af at den aftalte effekt overstiger den maksimale effekt, som forbrugeren har aftalt på tidspunktet for ændringen, skal forbrugeren betale omkostningerne ved tilslutningsafgifterne i overensstemmelse med de gældende regler.
Ingen strøm i din forsyning?
Hvis du har spurgt dine naboer, og du er den eneste uden strøm, kan der være to grunde:
- Strøm overskredet – Du har overskredet den aftalte strøm, så du bliver nødt til at frakoble den sidste ting, du har tilsluttet, og sænke og hæve lyspanelets differentialer en efter en. Strømmen burde komme tilbage uden problemer.
- Ubetalt faktura – Du skal betale din faktura. Send kvitteringen til gestioncobros@evergreen-electrica.com eller via whatsapp til 673 734 269 med angivelse af dit kontraktnummer.
Er dine naboer også uden strøm?
Hvis det er en generel fejl, skal du kontakte din lokale distributør for at få flere oplysninger om fejlen. Du kan finde kontaktoplysningerne på din regning.
Hvordan indgiver man en klage?
Du skal sende en e-mail til: clientes@evergreen-electrica.com I denne e-mail skal du forklare problemet, og vi vil tage os af dig så hurtigt som muligt.
Permanent ophør/afbrydelse af forsyningen
For at opsige din forsyning skal du kontakte os, så vi kan give dig dokumentet for den endelige opsigelse af forsyningen. Når dette dokument er underskrevet, vil vi fortsætte med at anmode om opsigelsen fra distributionsselskabet.
* Du skal huske på, at opsigelsen af forsyningen kun kan anmodes af kontraktindehaveren og afbryder forsyningsmåleren, hvilket betyder, at du ikke længere vil blive opkrævet, men når du har brug for elektricitet igen, skal du anmode om en ny registrering fra distributøren, hvilket medfører høje omkostninger.