En las últimas semanas hemos recibido varios avisos de clientes de Evergreen Eléctrica que nos han informado de llamadas sospechosas relacionadas con su contrato de electricidad.
En estos casos, las personas que realizan la llamada afirman trabajar para nuestra comercializadora eléctrica o dicen actuar en nuestro nombre. Su objetivo suele ser generar preocupación mediante información falsa o engañosa para conseguir datos personales o tramitar un cambio de compañía sin que el cliente sea plenamente consciente.
Lamentablemente, este tipo de prácticas no son nuevas y afectan a todo el sector energético. Por ello, desde Evergreen Eléctrica queremos explicarte cómo funcionan estas estafas, qué señales pueden ayudarte a identificarlas y cómo actuar si recibes una llamada sospechosa.
¿Cómo suelen actuar los estafadores?
Aunque el discurso puede variar, la estrategia suele ser muy similar: crear una sensación de urgencia para que el cliente tome una decisión sin tiempo para comprobar la información. Entre los argumentos más habituales se encuentran frases como:
- «Tu contrato está a punto de vencer y debes renovarlo hoy»
- «Vas a perder el descuento que tienes contratado»
- «Tu compañía va a dejar de operar»
- «El Gobierno ha cambiado las tarifas y debes actualizar el contrato»
- «Necesitamos verificar tus datos para evitar una subida de precio»
En algunos casos incluso afirman hablar en nombre de la comercializadora actual del cliente o de la distribuidora eléctrica para generar una falsa sensación de confianza.
Nuestro contrato no vence de un día para otro
Una de las afirmaciones que hacen desde estas llamadas fraudulentas es que aseguran que el contrato eléctrico va a finalizar de forma inminente y que es necesario realizar una renovación urgente.
En la mayoría de los casos, esto no es cierto. Las condiciones de un contrato pueden modificarse conforme a lo establecido en el propio contrato y en la normativa aplicable, pero cualquier cambio debe comunicarse por los canales correspondientes y con antelación prevista.
Si alguien intenta que tomes una decisión inmediata utilizando este argumento, conviene desconfiar.
Evergreen nunca te pedirá información sensible por teléfono sin motivo
Queremos recordar a todos nuestros clientes que Evergreen Eléctrica nunca solicitará por teléfono datos bancarios, contraseñas ni información sensible de forma inesperada. Si necesitamos contactar contigo para gestionar alguna incidencia o una consulta que tú mismo hayas iniciado, utilizaremos siempre nuestros canales oficiales y la comunicación será transparente.
Del mismo modo, nunca te presionaremos para que aceptes una oferta durante la llamada ni utilizaremos mensajes alarmistas para conseguir una contratación.
Señales que pueden indicar una llamada fraudulenta
Existen varios indicios que pueden ayudarte a identificar un posible intento de fraude. Desconfía si durante la llamada:
- Te presionan para tomar una decisión inmediata
- Solicitan datos bancarios, documentos de identidad o información personal que no esperabas facilitar
- Te piden el código CUPS de tu suministro sin una gestión previamente iniciada por ti
- Aseguran que perderás el suministro o un supuesto descuento si no aceptas el cambio en ese momento
- Te envían enlaces por SMS o WhatsApp para confirmar datos o firmar documentación que no has solicitado
En muchas ocasiones, el objetivo es obtener la información necesaria para tramitar un cambio de comercializadora sin que el cliente sea plenamente consciente de ello.
¿Qué debes hacer si recibes una llamada sospechosa?
Si una llamada te genera dudas, lo más recomendable es mantener la calma y no facilitar ningún dato personal. Puedes finalizar la conversación y contactar directamente con tu comercializadora utilizando los teléfonos o direcciones de contacto que aparecen en su página web oficial o en una factura reciente.
Nunca utilices el número que te facilite la persona que realiza la llamada para verificar la información. Si has recibido un SMS o un enlace durante la conversación, evita acceder hasta confirmar que realmente procede de un remitente oficial.
Si ya has facilitado información
Si durante una llamada has compartido datos personales o bancarios y posteriormente sospechas que podría tratarse de un fraude, conviene actuar cuanto antes. Contacta con tu entidad bancaria si has facilitado información financiera y ponte en contacto con tu comercializadora para comprobar si se ha iniciado alguna modificación en tu contrato.
Cuanto antes se detecte una actuación no autorizada, mayores serán las posibilidades de evitar consecuencias.
Nuestro compromiso con la transparencia
En Evergreen Eléctrica creemos que la confianza se construye mediante una comunicación clara y transparente. Por eso:
- Nunca utilizamos información falsa para conseguir una contratación
- Nunca afirmamos que otra comercializadora vaya a cerrar o que un contrato vaya a cancelarse de forma inmediata para presionar al cliente
- Nunca solicitamos datos bancarios o contraseñas sin una gestión justificada
- Siempre identificamos claramente quiénes somos y el motivo del contacto
Nuestro objetivo es que cada cliente pueda tomar sus decisiones con toda la información necesaria y sin ningún tipo de presión.
Preguntas frecuentes
¿Pueden cambiarme de compañía sin que yo lo sepa?
Un cambio de comercializadora requiere un proceso de contratación y validación. Si sospechas que alguien ha iniciado un cambio sin tu consentimiento, ponte en contacto cuanto antes con tu comercializadora para revisar la situación.
¿Qué es el código CUPS y por qué no debería facilitarlo?
El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) identifica de forma única tu suministro eléctrico. Aunque por sí solo no permite realizar todas las gestiones, forma parte de la información utilizada en los procesos de contratación, por lo que no conviene facilitarlo a terceros si no has iniciado tú la gestión.
¿Cómo puedo comprobar que estoy hablando con Evergreen?
Si tienes cualquier duda, finaliza la llamada y contacta directamente con nosotros a través de los teléfonos, correo electrónico o WhatsApp publicados en nuestra página web oficial o en nuestras comunicaciones.
Conclusión
Las estafas telefónicas relacionadas con el suministro eléctrico continúan siendo una realidad que afecta a miles de consumidores cada año. La mejor forma de evitar estos fraudes es desconfiar de las llamadas inesperadas que utilizan la urgencia, solicitan información sensible o intentan convencerte para cambiar de compañía sin darte tiempo para comprobar la información.
En Evergreen Eléctrica trabajamos con un firme compromiso de transparencia y atención personalizada. Si recibes una llamada que te genere dudas o crees que alguien ha intentado suplantar nuestra identidad, te recomendamos que no facilites ningún dato y contactes directamente con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Estamos siempre encantados de ayudarte y verificar cualquier información relacionada con tu contrato.
Josefina Carbonell
Josefina Carbonell es responsable de Marketing y Comunicación en Evergreen Eléctrica, con casi 4 años de experiencia en el sector energético, especializada en convertir conceptos complejos en contenidos claros y útiles, aportando una visión integral del negocio —de la captación de leads a la postventa con un enfoque cercano, honesto y orientado a ayudar a particulares y empresas a tomar decisiones informadas.
